Términos y Condiciones

Bienvenido a Agairo (una marca de Hestany). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de nuestra plataforma de control de accesos, incluyendo nuestro panel web, API, e interfaces conversacionales (Bots en aplicaciones de mensajería externas autorizadas).

Al utilizar nuestro sistema, ya sea como Administrador del Proyecto, Guardia de Seguridad, o Residente, aceptas cumplir con estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Agairo provee un sistema de software (SaaS) y herramientas de Inteligencia Artificial mediante mensajería (canales de mensajería externos) exclusivas para la gestión y control de accesos. Agairo (y su entidad matriz Hestany) actúa como una herramienta tecnológica y no provee servicios de seguridad física, vigilancia o patrullaje.

2. Niveles de Responsabilidad

La Administración del Proyecto es la única responsable y poseedora de la base de datos maestra. Todo contacto dado de alta, baja o edición es bajo su expreso criterio. Agairo no se responsabiliza por accesos no deseados derivados de una mala configuración del panel por parte del cliente.

Exención por Fallas de Seguridad Física (Factor Humano): El cliente reconoce y acepta que Agairo es exclusivamente un intermediario de logística y comunicación digital. Agairo queda exento legalmente de toda responsabilidad por ingresos no autorizados, robos, o incidentes de seguridad que deriven de errores humanos cometidos por el personal de vigilancia, negligencia al operar los dispositivos, o al permitir ingresos físicos ignorando las restricciones que indique nuestro panel digital.

Los Usuarios/Residentes son responsables de resguardar el acceso a los dispositivos celulares autorizados. Cualquier pase generado desde un teléfono registrado se considerará lícito y emitido por el titular.

3. Política de Uso Razonable (Fair Usage)

Para proteger la infraestructura de Inteligencia Artificial y asegurar la máxima respuesta para todos los vecinos, nuestro servicio conversacional está sujeto a políticas de uso razonable.

• La cuota mensual por vivienda incluye la interacción natural de los perfiles de usuarios/residentes para la generación de pases, pre-registro, consultas de reglamentos y soporte.
• Agairo se reserva el estricto derecho de restringir o suspender las funcionalidades avanzadas de IA a perfiles (contactos) específicos en caso de detectar comportamiento de SPAM, envíos masivos automatizados, o abuso de mensajes sin sentido orientados a agotar recursos computacionales.

4. Disponibilidad (SLA)

Hestany (a través de Agairo) hace su máximo esfuerzo por mantener el sistema en línea 24/7. Sin embargo, dado que nuestras capas conversacionales operan usando la infraestructura de plataformas externas de mensajería autorizada y proveedores de inteligencia artificial global, no podemos hacernos responsables por retrasos o caídas derivadas de interrupciones globales ajenas a nuestros servidores.

5. Cancelación y Cierre de Cuentas

Al eliminarse un registro de propiedad o finalizar el contrato con Agairo, el historial íntegro de chats de los usuarios en relación a nuestro bot podrá ser totalmente destruido de las bases de datos transaccionales para fines de seguridad.

6. Límite Máximo de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, la responsabilidad total de Agairo (plataforma operada por Hestany) frente a cualquier reclamación, demanda o daño indirecto que surja del uso de la plataforma, caídas de interconexión con la infraestructura de mensajería base, o fallas de sistema, no excederá en ningún caso el monto total pagado por la administración del proyecto a Hestany durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento original de la reclamación.